Internetska trgovina www.klucka.sk
I. Identifikacija trgovca
1.1. Ovom Općim uvjetima poslovanja (dalje “OUV”) reguliraju se pravni odnosi između tvrtke
Trgovačko ime: KĽUČKA s.r.o.
Sjedište: Radoľa 454, Radoľa 023 36, Slovačka
Upisana u Trgovačkom registru Županijski sud Žilina, Odjel Sro, Upisni broj 55672/L
OIB: 464 33 996
PDV ID: SK2023379985
Broj bankovnog računa: SK 31 833 000 000 024 0096 3614
Prodavatelj plaća porez na dodanu vrijednost
(dalje “Prodavatelj” ili “Trgovac”) i svaka osoba koja kao Kupac kupuje proizvode ponuđene od Prodavatelja na Web sjedištu Prodavatelja, a koja djeluje kao potrošač u skladu s drugim odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja i relevantnim zakonima koji definiraju potrošača, unutar važeće zakonodavstva Slovačke, posebno Zakon o zaštiti potrošača broj 108/2024 Z. z. i o izmjenama i dopunama određenih zakona u primijenjenom obliku, Zakon broj 40/1964 Z. z. Građanski zakonik u primijenjenom obliku.
1.2. Kontakt e-pošte i telefonski kontakt Prodavatelja su:
E-pošta: klucka@klucka.sk
Telefon: 0918633701
1.3 Adresa za slanje pisama, reklamacija, odustajanja od ugovora je:
KĽUČKA s.r.o., Kukučínova 29, 022 01 Čadca, Slovačka
II. Definicija pojmova
2.1. Za potrebe ovih općih uvjeta poslovanja, Trgovac u skladu sa zakonom broj 108/2024 Z. z. u primijenjenom obliku, navodi i definira sljedeće pojmove:
2.2. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između trgovca i potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača, posebno korištenjem online sučelja, elektroničke pošte, telefona, faksa, adrese ili kataloga ponuda.
2.3. Trgovac (dalje “Prodavatelj”) je osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, proizašlim obvezama ili poslovnom praksom djeluje unutar svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja, čak i putem druge osobe koja djeluje u njezino ime ili za njezin račun.
2.4. Potrošač je fizička osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, proizašlim obvezama ili poslovnom praksom ne djeluje unutar svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja.
2.5. Potrošački ugovor je svaki ugovor bez obzira na pravnu formu koji sklapa trgovac s potrošačem.
2.6. Pojam Internet trgovine identičan je s pojmom Elektroničke trgovine i s pojmom Web sjedišta.
2.7. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja je poslala narudžbu posebno korištenjem web sjedišta Prodavatelja, ili drugim sredstvima daljinske komunikacije.
2.8. Trajnim medijem sredstvo koje omogućuje potrošaču ili trgovcu čuvanje informacija upućenih potrošaču ili trgovcu tijekom vremena koje odgovara svrsi za koju su te informacije namijenjene uz način koji omogućuje njihovu nepromijenjenu reprodukciju i korištenje u budućnosti, posebno dokument, e-mail, USB ključ, CD, DVD, memorijska kartica i tvrdi disk računala.
2.9. Proizvodom je posebno roba, usluga, digitalni sadržaj.
2.10. Uslugom je posebno bilo koja djelatnost ili usluga koja je ponuđena ili pružena potrošaču.
2.11. Robom je bilo koja tvarna pokretna stvar.
III. Osnovna odredba
3.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se pravni odnosi između Kupaca, koji su potrošači, i Trgovca.
3.2. Na ugovorne odnose (kao i ostale pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s Kupcima koji ne djeluju u svojstvu potrošača primjenjuju se odredbe Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećem izdanju.
IV. Narudžba proizvoda – zaključenje kupoprodajnog ugovora
4.1. Ponudom za zaključenje kupoprodajnog ugovora s Kupcem, smatra se slanje narudžbe proizvoda od strane Kupca, najčešće putem web sjedišta Trgovca, ili putem drugih sredstava daljinske komunikacije.
4.2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora između Kupca i Trgovca dolazi trenutkom dostave potvrde o prijemu narudžbe Kupcu, koju je Kupac kreirao sukladno članku 4.1. ovih Općih uvjeta poslovanja Trgovcu (elektroničkim putem na e-mail adresu Kupca koju je Kupac odabrao u procesu kreiranja narudžbe).
V. Trajanje kupoprodajnog ugovora
5.1. Kupoprodajni ugovor se sklapa na određeno vrijeme i završava osobito ispunjenjem svih obveza Prodavatelja i Kupca. Posebno dostavljanjem i plaćanjem proizvoda sukladno sklopljenom kupoprodajnom ugovoru. Ovim odredbama se ne dovode u pitanje prava Kupca sukladno zakonskoj odgovornosti za nedostatke proizvoda od strane Trgovca.
VI. Kupovna cijena informacija o kupovnoj cijeni
6.1. Cijena roba i usluga naručenih putem Web sjedišta Prodavatelja (u daljnjem tekstu „kupovna cijena“) navedena je posebno za svaki proizvod i važeća je u trenutku kreiranja narudžbe od strane Kupca.
6.2. Kupovna cijena roba ili usluga navedenih na Web sjedištu Prodavatelja je ukupna cijena roba ili usluga uključujući sve poreze, jasno navedena na Web sjedištu Prodavatelja.
VII. Isporuka proizvoda
7.1. U slučaju da je Kupac odabrao plaćanje pouzećem za narudžbu. Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti Kupcu proizvode u roku najkasnije 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora sukladno članku 4.2. i dalje ovih Općih uvjeta poslovanja.
7.1.1. U slučaju da je Kupac odabrao drugi način plaćanja osim plaćanja pouzećem za narudžbu, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti Kupcu proizvode u roku najkasnije 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora sukladno članku 4.2. i dalje ovih Općih uvjeta poslovanja te plaćanja ukupne cijene narudžbe Prodavatelju. Ako su ispunjeni oba navedena uvjeta u članku 7.1.1. ovih Općih uvjeta poslovanja (tj. ako je sklopljen kupoprodajni ugovor i plaćena ukupna cijena narudžbe Prodavatelju), Prodavatelj je dužan dostaviti Kupcu proizvode u roku najkasnije 30 dana od dana ispunjenja oba navedena uvjeta.
Uobičajeni rok kada Prodavatelj šalje proizvode s lagera je 1 radni dan od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora ili 1 radni dan od dana plaćanja ukupne cijene narudžbe Prodavatelju.
VIII. Prijenos vlasničkog prava
8.1. Vlasničko pravo na prodanoj stvari i opasnost slučajnog propadanja, slučajnog pogoršanja i gubitka stvari prelazi na Kupca u trenutku dostave.
IX. Načini plaćanja
9.1. Robu i usluge na Web sjedištu Prodavatelja možete platiti na slijedeće načine:
9.1.1. plaćanje pouzećem – plaćanje je moguće samo u slučaju dostave Kurirskom službom GLS – cijena 0,90 eura
9.1.2. online plaćanje putem platne brane Comgate - cijena 0 eura
9.1.3. plaćanje prilikom osobnog preuzimanja u trgovini - cijena 0 eura
9.1.4. uplatom na račun Prodavatelja – cijena 0 eura
X. Dostava – načini prijevoza proizvoda i cijena dostave
10.1. Troškovi dostave i ostali troškovi povezani s isporukom proizvoda nisu uključeni u kupovnu cijenu robe ili usluga
10.2. Načini dostave i cijena dostave naručenih proizvoda:
10.2.1. Načini Dostave:
10.2.1.1. Izdajno mjesto Paketa
10.2.1.2. Kurirska služba GLS
10.2.1.3. Osobno preuzimanje
10.2.1.4. Paletna dostava Raben
10.2.2. Cijene Dostave:
10.2.2.1. Cijena dostave putem izdajnog mjesta Paketa – cijena 2,50 eura
10.2.2.2. Cijena dostave putem kurirske službe Kurirska služba GLS – cijena 3 eura
10.2.2.3. Cijena za osobno preuzimanje u prodajnom prostoru Prodavatelja – cijena 0 eura
10.2.2.4. Cijena dostave putem paletne dostave Raben – cijena 9 eura
XI. Odstupanje Kupca od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga
11.1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu i od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, čak i bez navođenja razloga u roku sukladno čl. XII toč. 12.1 do 12.3 ovih Općih uvjeta osim ugovora čija je svrha:
11.2. Pružanje usluge, ako je došlo do potpune usluge i pružanje usluge započelo je prije isteka roka za odustajanje od ugovora uz izričitu suglasnost potrošača i potrošač je izjavio da je pravilno informiran da izražavanjem suglasnosti gubi pravo na odustajanje od ugovora nakon potpune usluge, ako je prema ugovoru potrošač obvezan platiti cijenu,
11.3. Isporuka ili pružanje proizvoda čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu, koje trgovac ne može utjecati i do kojih može doći tijekom roka za odustajanje od ugovora,
11.4. Isporuka robe proizvedene prema specifikacijama potrošača ili robe proizvedene po mjeri,
11.5. Isporuka robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili propadanju,
11.6. Isporuka robe zapečaćene u zaštitnoj ambalaži koju zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladno vratiti ako je zaštitna ambalaža bila oštećena nakon isporuke,
11.7. Isporuka robe koja se, s obzirom na svoju prirodu, nakon isporuke ne može odvojiti od druge robe,
11.8. Isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u trenutku zaključenja ugovora, pri čemu je njihova isporuka moguća tek nakon 30 dana i njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu, koje trgovac ne može utjecati,
11.9. Vršenje hitnih popravaka ili održavanja tijekom posjete potrošaču, o kojima je potrošač izričito zatražio trgovca; to ne vrijedi za ugovor čija je svrha pružanje druge usluge osim popravka ili održavanja, i za ugovor čija je svrha isporuka druge robe osim rezervnog dijela potrebnog za izvršenje popravka ili održavanja, ako su ugovori zaključeni tijekom posjete trgovca potrošaču i potrošač nije prethodno naručio te proizvode ili usluge,
11.10. Isporuka zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera u zaštitnoj ambalaži koja je bila oštećena nakon isporuke,
11.11. Isporuka periodične tiskovine osim njenog dostavljanja na temelju pretplatne usluge,
11.12. Roba kupljena na javnoj dražbi,
11.13. Pružanje smještajnih usluga u druge svrhe osim u svrhu stanovanja, prijevoz robe, najam automobila, pružanje usluga prehrane ili pružanje usluga povezanih s aktivnostima u slobodno vrijeme, ako prema ugovoru trgovac treba pružiti te usluge u točno dogovoreno vrijeme ili u točno dogovorenom roku,
11.14. Isporuka digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje na drugačiji način od fizičkog nosača, ako je isporuka digitalnog sadržaja započela iPotrošač je dao izričitu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja prije isteka roka za odustajanje od ugovora, izjavio je da je pravilno upućen o tome da izražavanjem suglasnosti gubi pravo na odustajanje od ugovora početkom isporuke digitalnog sadržaja, a trgovac je potrošaču pružio potvrdu prema § 17 stavku 12 slovo b) ili stavku 13 slovo b) Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu, ako je prema ugovoru potrošač dužan platiti cijenu. XII. Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u roku a) 14 dana od dana preuzimanja robe od strane potrošača prema točki 12.4. sklapanja ugovora, čiji je predmet pružanje usluge, sklapanja ugovora o isporuci vode koja nije na prodaju u ograničenoj količini ili određenoj količini, i ugovora o isporuci i uzimanju topline, sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje na drugi način osim na fizičkom nosaču, b) 30 dana od dana sklapanja ugovora prilikom nenaručene posjete ili u vezi s njom ili na prodajnom događaju ili u vezi s njim. Ako je trgovac potrošaču dao posebne informacije o poučavanju potrošača o pravu na odustajanje od ugovora kod ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca tek naknadno, ali najkasnije 12 mjeseci od početka roka za odustajanje od ugovora prema točki 12.1., potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca a) 14 dana od dana kada je trgovac naknadno ispunio obvezu informiranja, ako je riječ o istjecanju roka prema 12.1., slovo a), ili b) 30 dana od dana kada je trgovac naknadno ispunio obvezu informiranja, ako je riječ o isteku roka prema stavku 12.1 slovo b). Ako trgovac nije pružio potrošaču posebne informacije o poučavanju potrošača o pravu na odustajanje od ugovora kod ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca ni prema točki stavka 12.2, potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u roku od 12 mjeseci od isteka roka prema stavku 12.1. Roba se smatra preuzetom od strane potrošača u trenutku kada potrošač ili određena treća osoba osim prijevoznika preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako a) se robe naručene od strane potrošača u jednom narudžbenicom isporučuju odvojeno, u trenutku preuzimanja robe koja je isporučena kao posljednja, b) isporučuje se roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili zadnjeg komada, c) roba se isporučuje ponovno tijekom određenog vremena, u trenutku preuzimanja prve robe. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet isporuka robe, čak i prije početka isteka roka za odustajanje od ugovora. Potrošač može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u pisanom obliku ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju, a ako je ugovor sklopljen usmeno, za ostvarivanje prava potrošača na odustajanje od ugovora dovoljna je bilo koja jasno formulirana izjava potrošača koja izražava volju potrošača da odustane od ugovora ("obavijest o odustajanju od ugovora").. Potrošač može koristiti obrasce za odustajanje od ugovora.
12.7. Rok za odustajanje od ugovora prema odjeljcima 12.1. do 12.3. smatra se očuvanim ako potrošač najkasnije posljednji dan roka pošalje obavijest o odustajanju od ugovora trgovcu.
12.8. Potrošač može odustati od ugovora samo u vezi s određenim proizvodom ili proizvodima ako je trgovac na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca isporučio ili pružio više proizvoda.
12.9. Teret dokazivanja ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora snosi potrošač.
XIII. Prava i obveze potrošača nakon odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca
13.1. Potrošač je dužan unutar 14 dana od dana odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca prema točki 12.1. vratiti robu ili je predati trgovcu ili osobi koju je odredio trgovac za preuzimanje robe; to ne vrijedi ako trgovac predloži da će sam preuzeti robu osobno ili putem odabrane osobe. Rok prema prvoj rečenici smatra se očuvanim ako potrošač najkasnije posljednji dan roka pošalje robu trgovcu.
13.2. Kod odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca prema točki 12.1. potrošač snosi samo troškove povratka robe trgovcu ili osobi koju je odredio trgovac za preuzimanje robe; to ne vrijedi ako se trgovac složi da će sam snositi troškove, ili ako trgovac nije ispunio obvezu informiranja, odnosno ako trgovac nije pružio potrošaču posebne informacije u vezi s informacijama o pravu potrošača na odustajanje od ugovora pri ugovoru sklopljenom na daljinu i ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostora trgovca
13.3. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe nastalo zbog postupanja s robom koje prelazi postupanje potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe; to ne vrijedi ako trgovac nije ispunio obvezu informiranja prema § 15 st. 1 pismo f) Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona u važećem tekstu.
13.4. Potrošač je dužan platiti trgovcu cijenu za stvarno pružene usluge do dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora, ako potrošač prema § 19 st. 1 Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona u važećem tekstu odustane od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca, čiji je predmet pružanje usluga, opskrba vodom koja se ne prodaje u ograničenoj količini ili u određenom iznosu, ili isporuka topline, i prije početka ispunjavanja usluga dao je izričitu privolu prema § 17 st. 10 pismo c) Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona u važećem tekstu. Cijena za stvarno pružene usluge izračunava se proporcionalno na temelju ukupne cijene dogovorene u ugovoru. Cijena za stvarno pružene usluge izračunava se na temelju tržišne cijene pružene usluge, ako je ukupna cijena dogovorena u ugovoru previsoka.
13.5. Potrošaču iz ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca prema 11.1. ne proizlaze, osim obveza prema točkama 13.1., 13.3. do 13.5. i obveze plaćanja dodatnih troškova prema točki 14.3. nikakve dodatne obveze ili troškovi.
XIV. Prava i obveze trgovca nakon odustajanja potrošača od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora trgovca
p>
14.1. Trgovac je dužan kupcu u roku unutar 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti sve uplate koje je primio od njega na temelju ili u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu, ugovorom sklopljenim izvan poslovnih prostorija trgovca ili s dodatnim ugovorom, uključujući troškove prijevoza, isporuke, poštanske troškove i ostale troškove i naknade.
14.2. Trgovac je dužan vratiti kupcu sve uplate prema odjeljku 14.1. u opsegu koji odgovara odustajanju od ugovora, ako kupac nije odustao od cjelokupnog ugovora sklopljenog na daljinu ili cjelokupnog ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca. Trgovac ne smije naplatiti dodatne troškove za prijevoz, isporuku, poštanske troškove i druge troškove i naknade kupcu.
14.3. Trgovac nije dužan nadoknaditi kupcu dodatne troškove ako je kupac izričito odabrao drugi način isporuke od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji nudi trgovac. Dodatni troškovi podrazumijevaju razliku između troškova dostave koje je odabrao kupac i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji nudi trgovac.
14.4. Trgovac ne može zahtijevati od kupca plaćanje troškova za
a) pružanje usluge, isporuku vode koja nije na prodaju u ograničenoj količini ili određenoj količini, ili za isporuku topline tijekom trajanja roka za odustajanje od ugovora prema točkama 12.1. do 12.3. bez obzira na opseg pružanja usluge ako:
trgovac nije pružio potrošaču informacije prema § 15 stavak 1 podstavak f) ili h) Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu, ili
potrošač nije dao izričitu suglasnost trgovcu za početak pružanja usluge ili isporuke vode ili topline prema § 17 stavak 10 podstavak c) Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu,
b) potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje na drugi način nego na materijalnom nosaču, ako:
potrošač nije dao trgovcu izričitu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja prema § 17 stavak 10 podstavak c) Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu,
potrošač nije izjavio da je pravilno upoznat o tome da davanjem suglasnosti prema prvom stavku gubi pravo na odustajanje od ugovora, ili
trgovac nije pružio potrošaču potvrdu prema § 17 stavak 12 podstavak b) ili stavak 13 podstavak b) Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu.
14.5. Trgovac nije obvezan, pri odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet isporuka robe, vratiti potrošaču uplate prema točki 14.1. prije nego mu roba bude dostavljena ili dok potrošač ne dokaže da je poslao robu natrag trgovcu, osim ako trgovac predloži da robu osobno preuzme ili putem osobe koju odredi.
14.6. Trgovac je dužan vratiti potrošaču uplate prema točki 14.1. istim načinom na koji je potrošač koristio za njihovo plaćanje; to ne dovodi u pitanje pravo trgovca da se dogovori s potrošačem o drugom načinu plaćanja, ako potrošaču nisu naplaćene nikakve naknade u vezi s plaćanjem.
14.7. Trgovac je dužan organizirati preuzimanje robe o svom trošku u roku prema odjeljku 14.1., ako je temeljem ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca roba dostavljena potrošaču na kućnu adresu u vrijeme sklapanja ugovora i s obzirom na prirodu robe nije moguće poslati robu natrag trgovcu poštom.
14.8. JednostranoUključivanje potraživanja trgovca i potrošača koja proizlaze iz odustajanja od ugovora prema točki 11.1. zabranjeno je.
XV. Nadzorni organ
15.1. Nadležni nadzorni organ za zakonitost u području zaštite potrošača je:
Inspektorat Trgovinskog inspekcijskog ureda Slovenije
sjedištem u Žilini za Žilinski kraj
Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Odjel za izvršenje nadzora
tel. br. 041/763 21 30, 041/724 58 68
faks br. 041/763 21 39
e-mail: za@soi.sk
web link za podnošenje pritužbi: www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
XVI. Alternativno rješavanje sporova
16.1. U slučaju da potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, Kupac ima pravo obratiti se Prodavatelju s zahtjevom za ispravkom. Ako Prodavatelj na zahtjev potrošača prema prethodnoj rečenici odgovori negativno ili ne odgovori na takav zahtjev u roku od 30 dana od dana slanja potrošaču, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora prema odredbi § 12 Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te o izmjenama i dopunama određenih zakona u važećem tekstu. Nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s Prodavateljem je Trgovinski inspektorat Slovenije (kontakt možete pronaći na www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), ili drugo ovlašteno pravno tijelo upisano u popisu subjekata alternativnog rješavanja sporova vođenom od strane Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na stranici www.mhsr.sk, ili izravno na stranici www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Potrošač ima pravo izbora na koju od navedenih subjekata alternativnog rješavanja sporova će se obratiti. Potrošač može koristiti platformu za rješavanje sporova online za podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje svog sporoides potrošačkom ugovoru ili povezano s potrošačkim ugovorom. Alternativno rješavanje sporova može koristiti isključivo Kupac koji djeluje kao potrošač pri sklapanju i izvršavanju ugovora. Alternativno rješavanje sporova odnosi se samo na spor između potrošača i Prodavatelja proizašlog iz potrošačkog ugovora ili povezanog s potrošačkim ugovorom. Alternativno rješavanje sporova odnosi se samo na ugovore sklopljene na daljinu. Subjekt za alternativno rješavanje sporova može odbiti prijedlog ako vrijednost spora ne prelazi iznos od 20 eura. Subjekt ADR može zatražiti od potrošača naknadu za pokretanje alternativnog rješavanja sporova u maksimalnom iznosu od 5 eura s PDV-om.
Sve dodatne informacije oSva alternativna rješenja sporova između prodavača i kupca - potrošača proizašlih iz ugovora o kupovini kao potrošačkog ugovora ili povezanih s ugovorom o kupovini kao potrošačkim ugovorom navedeni su na internetskoj stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike na www.mhsr.sk i u zakonu br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni nekih zakona u važećem tekstu.
XVII. Dodatna odredba
17.1. Prodavač neće sklopiti ugovor o kupovini niti obaviti prodaju, posredovanje ili dostavu alkoholnih pića/proizvoda, duhanskih proizvoda i ostalih proizvoda osobama (kupcima) koje u trenutku sklapanja ugovora o kupovini nisu navršile 18 godina života, a čija prodaja osobama mlađim od 18 godina je zabranjena u skladu s važećim i djelotvornim zakonima Slovačke Republike. U vezi s navedenim, Prodavač će provjeriti ispunjenje uvjeta navršenja 18 godina života kupca provjerom putem identifikacijskog dokumenata kupca (osobna iskaznica ili putovnica) prilikom predaje narudžbe kupcu. Navedeno će obaviti Prodavač putem ovlaštene osobe koja će dostaviti narudžbu kupcu. U slučaju da kupac nije navršio 18 godina života ili ako kupac ne dokaže ili odbije dokazati svoju dob, Prodavač neće dostaviti narudžbu kupcu i ugovor o kupovini će prestati vrijediti.
XVIII. Informacije o primljenim kodeksima
18.1. Trgovac obavještava potrošače da ne postoje posebni relevantni kodeksi ponašanja koje je Prodavač prihvatio poštovati, pri čemu se pod kodeksima ponašanja podrazumijeva sporazum ili skup pravila koja definiraju ponašanje Prodavača koji je prihvatio poštovati taj kodeks ponašanja u odnosu na jednu ili više posebnih poslovnih praksi ili poslovnih sektora, ako nisu određeni zakonom ili drugim pravnim propisom ili mjerom tijela javne vlasti koje je Prodavač prihvatio poštovati, i način na koji potrošač može biti upoznat s njima ili dobiti njihov tekst.
XIX. Ocjenjivanje proizvoda od strane potrošača
19.1. Trgovac ne provodi kontrolu i ograničavanje ocjenjivanja proizvoda samo na osobe koje su proizvod kupile od trgovca.
XX. Završne odredbe
20.1. Prodavač zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Obveza pismenog obavješćivanja o promjenama Općih uvjeta poslovanja bit će ispunjena njihovim objavljivanjem na web sjedištu Prodavača. U slučaju promjene Općih uvjeta poslovanja, odnos između Kupca i Prodavača upravljat će se prema Općim uvjetima poslovanja koji su bili važeći i djelotvorni u trenutku sklapanja ugovora o kupovini, sve do prestanka istog.
20.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine neodvojivi dio Procedure reklamacije i Politike i obavještenja o zaštiti osobnih podataka ovog web sjedišta. Dokumenti - Postupak reklamacije i Politika i obavještenja o zaštiti osobnih podataka ovog web sjedišta dostupni su na domeni web sjedišta Prodavača.
20.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i postaju djelotvorni njihovim objavljivanjem na web sjedištu Prodavača dana 31.07.2024.
